天行体育会怎么处理你留下的信息

从还没登录的访客，到已经开着提醒的订阅用户，不同动作会牵涉不同深浅的信息。下面这些场景都适用这份说明，你可以对照自己实际用到的部分来看。

• 注册与登录：创建账号、找回访问方式时填写的联系方式与登录口令。
• 会员中心第二栏：订阅了哪支球队、哪个赛事，以及希望提前 60 分钟、30 分钟还是 10 分钟收到提醒。
• 赛事数据页：切换赛季、按球队与主客场组合筛选近期战绩时输入的查询条件。
• 站内检索：按球队筛选红黄牌记录时输入的球队名称与赛事范围。
• 赛程详情页：查看某一场的开赛前十分钟阵容确认提示时，我们只读取你正在浏览的那一场赛程编号，不会因此再向你索取额外资料。
• 通知投递：站内信与邮件发出后生成的送达、失败与重试记录。
• 客服往来：你通过客服邮箱或工作日专线沟通时主动说明的情况。

如果你只是翻看公开的赛程与战绩、不做订阅，那么留下来的基本只有访问记录，不涉及账号层面的信息。

判断标准只有一条：这项信息缺了，你交代的事情就办不成。办得成就不收，能少收一项就少收一项。

登录口令在写入存储之前就完成不可逆加密，包括客服在内的任何人都看不到原始内容，只能协助你重置。订阅时填写的邮箱同时也是提醒的送达地址，如果你用的是单位邮箱，请注意该邮箱可能由你所在单位的邮件管理员统一管理。

每一项信息都对应一个具体动作，没有哪一项是为了“以后也许用得上”而先收着。

• 把你要的那一场交给你：赛季、球队与筛选条件只用于生成你眼前的赛程、战绩与红黄牌条目，换一组条件就换一组结果。
• 让提醒准时到：订阅设置决定提醒在开赛前 60、30 或 10 分钟发出，站内信与邮箱同时送达，任一路径失败会自动重试。
• 定位你遇到的问题：出错时的设备与访问记录帮我们复现故障，比如某场比赛的阵容确认提示没有正常显示、某个赛季的战绩列表加载不全。
• 判断功能往哪改：我们按赛季汇总筛选条件的组合方式，看哪些查询路径最常被使用，据此调整筛选项的排序与默认值。这类汇总不针对具体账号，也不会还原到个人。
• 回应你的咨询：客服往来记录用于把处理结果回给你，以及在你再次来信时接上之前的上下文，不用从头解释一遍。

我们自己的团队负责绝大部分处理工作，只有少数环节需要外部服务方配合，且都限定在完成单一任务所必需的范围里。

• 邮件投递服务方：负责把订阅提醒和站内信对应的邮件真正发出去。他们能拿到收件地址与邮件正文，任务之外不能另作他用。
• 云基础设施服务方：提供存储与计算资源，数据在受控环境中托管，访问凭据由我们自行管理。
• 赛事数据协作方：47 家赛事运营方、18 家青训机构与 9 所高校体育院系与我们交换的是对阵、比分、红黄牌这类赛事信息本身，不包含你的账号、订阅对象与检索记录。
• 依法需要提供的情形：有权机关依照法定程序提出要求时，我们按要求的范围与内容提供，并在允许的范围内告知你。

我们不把你的个人信息出售或出租给任何第三方，也不会把订阅邮箱交给与赛事提醒无关的推广方。你收到的邮件只有两类：你订阅的赛事提醒，以及与你账号或订阅状态直接相关的必要通知。

信息留得越久，出问题的机会越多。所以每一项都设了到期时间，到点就清理或脱敏。

日常怎么守

账号与订阅记录存放在通过信息系统安全等级保护三级测评的环境中，访问按岗位授权。86 人的团队里，只有客户支持与研发运维的必要岗位能在职责范围内查看具体记录，其余同事接触到的都是汇总结果。我们每个季度做一次数据安全自查，覆盖访问权限复核、备份可用性与异常登录排查，发现问题当季整改。

下面几件事都能自己发起，多数在几分钟内完成，需要人工处理的会回复到你的注册邮箱。

1. 查一查我们手上有什么：用注册邮箱发信到 info@h5-txsports.com.cn，写明想查询的范围，我们把与该邮箱关联的账号与订阅信息整理后回复到同一地址。
2. 改掉写错的内容：昵称、订阅球队与提醒档位可以直接在会员中心第二栏修改，保存后立即生效，不用另行申请。
3. 关掉不想收的通知：在会员中心第二栏取消对应球队或赛事的订阅；已经发出的提醒邮件底部也有退订入口，点一次即停止该类通知。
4. 只停用某一项功能：想保留账号但不再使用订阅，来信说明要关闭的范围，我们按你指定的部分停止处理，其余功能照常可用。
5. 删除整个账号：用注册邮箱发信提出，我们核对邮箱归属后执行删除，并告知完成时间与清理范围。
6. 先自己看操作步骤：阵容确认提示出现在哪、订阅怎么设、历史赛季能翻到哪一季，问题解答 里都有分步说明，多数疑问当场能解决。

工作日的 9:00-18:00，客服邮箱会实时响应。收到你的请求后我们会先确认已受理，再告知处理进度，存疑的地方会跟你核对清楚后再动手。

与账号、订阅、通知相关的请求请优先走邮箱，便于留下完整的处理记录；紧急情况可以打工作日专线。

客服邮箱

info@h5-txsports.com.cn

工作日专线

15635345965

办公地址

浙江省杭州市滨江区江晖路1888号天行体育数据大厦12层

客服邮箱在工作日 9:00-18:00 实时响应，站内信与赛事订阅通知也通过该邮箱同步。运营合作与赛事数据纠错的入口在 找到我们；如果你关心站内数据能不能引用、转载怎么署名，使用说明 里写明了可用的范围与联系路径。

这份说明什么时候会变

它跟随品牌专区版本一起更新，当前对应 V3.1。当变化影响到你能做的选择时，我们会通过站内信与订阅邮箱同时告知，并留出足够时间让你决定是否继续使用相关功能，而不是发一条通知就即刻生效。